返金ポリシー

1.はじめに
当ショップは、お客様がご購入いただいた商品について万全を期しております。それでも、商品に不具合があった場合や、お客様のご都合による返品や交換をご希望される場合がございます。その際には、以下の返品・交換に基づき対応いたします。

 

2.お客様都合による返品・交換について

ご注文確定後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

以下のような理由による返品・交換はお受けできません。

・サイズ、色、イメージ違い
・注文間違い
・不要になった場合
・一度使用された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
・商品到着後、一定期間が経過した商品

ご注文前に、商品ページの内容・サイズ・カラー・仕様を十分にご確認のうえ、ご購入ください。

 

3. 不良品・誤配送の場合

商品には万全を期しておりますが、万が一、以下のような場合は交換または返金にて対応いたします。

・届いた商品に破損や不具合がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の事故等により商品が破損していた場合

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

その際、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・不具合または誤配送の内容
・商品の状態が分かる写真

当ショップにて確認後、交換または返金の対応方法をご案内いたします。

 

4.商品特性による返品・交換について

当ショップで取り扱うスーツケースは、製造・輸送の過程において、使用上支障のない範囲で以下のような個体差や状態が生じる場合がございます。

・本体表面、ファスナー、ハンドル、キャスター周辺の軽微なスレ・小傷
・縫製、接着、折りたたみ部分、ファスナー周辺のわずかな個体差
・素材特有のシワ、折り目、におい
・商品画像と実物の色味の差
・サイズ、容量、重量の若干の誤差
・外箱や梱包材のへこみ、破れ、汚れ

これらは商品の使用に支障がない場合、返品・交換の対象外とさせていただきます。

ただし、商品到着時点で明らかな破損、通常使用に支障のある不具合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換または返金にて対応いたします。

 

5. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、不良品・誤配送であっても返品・交換をお受けできない場合があります。

・商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・商品を使用済みの場合
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた場合
・付属品、説明書、外箱、梱包材などが不足している場合
・不具合の状態を確認できない場合

 

6.返品時の送料について

不良品・誤配送など、当ショップの不備による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当ショップが負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

 

7. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品発送前であり、当ショップが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。

商品発送後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

 

8. 返金について

返金対応となる場合は、返品商品の到着および状態確認後、決済方法に応じて返金手続きを行います。

返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関等により異なります。